班組成員是班組長(zhǎng)開展安全生產(chǎn)工作的主要依靠力量。但是，由于各種原因，班組成員往往容易產(chǎn)生一些紛爭(zhēng)，這種紛爭(zhēng)如果得不到有效的控制，很容易使班組成員之間的安全生產(chǎn)力量相互抵消，影響安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種情況是班組長(zhǎng)不愿意看到的。因此，班組長(zhǎng)必須采取各種方式有效地調(diào)控成員之間的紛爭(zhēng)。紛爭(zhēng)產(chǎn)生原因的復(fù)雜性，決定了調(diào)控紛爭(zhēng)方式的多樣性。班組長(zhǎng)首先應(yīng)掌握調(diào)控紛爭(zhēng)的一些基本原則，再通過對(duì)這些原則的具體運(yùn)用，從而達(dá)到調(diào)控紛爭(zhēng)的目的，為班組的安全生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    (1)產(chǎn)生紛爭(zhēng)的原因  班組成員之間的紛爭(zhēng)從總體上看對(duì)班組的安全工作是不利的，但從一定意義上講，適度的紛爭(zhēng)并非一件壞事。一方面，它可以使班組長(zhǎng)通過紛爭(zhēng)觀察到班組各方面、各環(huán)節(jié)存在的問題，以便要好地改進(jìn)工作；另一方面，它可以使成員在紛爭(zhēng)當(dāng)中相互啟發(fā)，激發(fā)出成員的某種安全創(chuàng)新。但是，班組長(zhǎng)也應(yīng)該在成員之間的紛爭(zhēng)面前保持清醒，因?yàn)榧姞?zhēng)一旦演化為安全工作上的；中突，就會(huì)破壞或阻礙安全生產(chǎn)的正常運(yùn)行。因此，班組長(zhǎng)要有效地調(diào)控成員之間的紛爭(zhēng)。要想成功地調(diào)控紛爭(zhēng)，必須對(duì)其產(chǎn)生的原因作客觀的分析。一般來說，成員之間產(chǎn)生紛爭(zhēng)的原因有以下兩個(gè)方面。
    ①主觀原因。班組成員之間的紛爭(zhēng)主要是通過安全認(rèn)識(shí)上的分歧表現(xiàn)出來的。這種認(rèn)識(shí)上的分歧如果得不到有效的控制，最終會(huì)演化成為一種安全工作上的沖突。那么，安全認(rèn)識(shí)上的分歧是怎樣產(chǎn)生的呢?一是由成員的既得利益的不平衡和對(duì)利益的期望引起的。當(dāng)班組成員認(rèn)為彼此之間的安全利益存在不合理差異的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生追求利益平衡的愿望，而這種愿望往往會(huì)轉(zhuǎn)化為成員在安全認(rèn)識(shí)上的分歧。二是由個(gè)人經(jīng)歷、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、位置的差別引起的。這些差別會(huì)使班組成員對(duì)同一個(gè)安全問題的看法出現(xiàn)天壤之別，而且這些看法站在自己的角度來講都是有一定道理的。這樣，在安全認(rèn)識(shí)上的分歧就不可避免。三是班組成員在性格、生活習(xí)慣、價(jià)值觀等方面的差異也會(huì)造成認(rèn)識(shí)上的分歧。
    ②客觀原因。班組成員之間的紛爭(zhēng)，主要是由客觀原因引起的。主要有：一是班組內(nèi)部安全工作分工不明確，事實(shí)上存在著任務(wù)、權(quán)利和責(zé)任的交叉。在這種情況下，成員之間一遇到問題，就可能出現(xiàn)彼此推卸責(zé)任甚至相互指責(zé)的現(xiàn)象；二是班組長(zhǎng)在工作中不能公平地對(duì)待自己的下屬。人都有追求公開和希望得到別人尊重的欲望。班組長(zhǎng)如果不能客觀地評(píng)價(jià)和公正地對(duì)待自己的下級(jí)，厚此薄彼，不僅會(huì)引起班組長(zhǎng)與成員之間的沖突，還會(huì)使成員之間發(fā)生紛爭(zhēng)；三是班組信息渠道不暢通。信息問題是人們之間相互信任和相互理解的橋梁。在班組內(nèi)部，如果信息渠道堵塞，或者部分暢通部分堵塞，就必然會(huì)造成班組成員之間的相互猜疑和分歧，從而導(dǎo)致紛爭(zhēng)的產(chǎn)生。
    (2)調(diào)控紛爭(zhēng)的原則  班組長(zhǎng)要有效地調(diào)控成員之間的紛爭(zhēng)，重要的不是對(duì)具體方法的思考，而是要對(duì)一些重要原則進(jìn)行思考。因?yàn)樵瓌t是解決問題的準(zhǔn)繩，是具體方法賴以產(chǎn)生的理論依據(jù)。探討調(diào)控紛爭(zhēng)的原則有一個(gè)重要的前提，就是班組長(zhǎng)對(duì)班組成員之間的紛爭(zhēng)要進(jìn)行適度調(diào)控，即要把紛爭(zhēng)控制在合理的范圍內(nèi)，以成員之間的紛爭(zhēng)不能對(duì)班組安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)形成嚴(yán)重障礙為準(zhǔn)，而不是企求紛爭(zhēng)的完全平息。因?yàn)榧姞?zhēng)是客觀存在的，舊的紛爭(zhēng)平息了，還會(huì)產(chǎn)生新的紛爭(zhēng)。那么，班組長(zhǎng)要有效地調(diào)控成員間的紛爭(zhēng)，主要應(yīng)掌握哪些基本原則呢?
    ①求同存異的原則。求同存異的原則源于矛盾的同一性。矛盾是斗爭(zhēng)性和同一性的有機(jī)統(tǒng)一。斗爭(zhēng)性是事物發(fā)展的動(dòng)力，而同一性則為矛盾雙方提供了由此及彼的橋梁。班組長(zhǎng)要有效調(diào)控成員之間的紛爭(zhēng)，重要的不是看他們之間的分歧是什么，而是要看他們之間的共同點(diǎn)是什么。如果著眼于他們之間的分歧，班組長(zhǎng)很有可能陷入他們的矛盾之中，導(dǎo)致紛爭(zhēng)的激化；如果班組長(zhǎng)著眼于他們之間的共同點(diǎn)，就能有效地協(xié)調(diào)好他們之間的矛盾，使紛爭(zhēng)得以化解。那么，紛爭(zhēng)雙方的共同點(diǎn)是什么呢?最根本的就是共同的班組安全生產(chǎn)目標(biāo)。只有紛爭(zhēng)雙方立足于共同安全生產(chǎn)目標(biāo)來思考問題，才能消除紛爭(zhēng)對(duì)班組安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所可能產(chǎn)生的消極影響。
    ②雙贏的原則。所謂雙贏，就是指班組長(zhǎng)在調(diào)控成員之間紛爭(zhēng)的過程中，要以紛爭(zhēng)雙方都能接受的方案作為思考問題的出發(fā)點(diǎn)。因?yàn)椋蓡T的紛爭(zhēng)大多不是因?yàn)樵瓌t性問題，而是在根本利益一致的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是對(duì)一些具體利益或認(rèn)識(shí)的分歧。這一特點(diǎn)決定了紛爭(zhēng)雙方存在著一定的協(xié)調(diào)空間。班組長(zhǎng)要堅(jiān)持雙贏的原則，就是指對(duì)這個(gè)空間的公平而充分地利用，并借此達(dá)到調(diào)控紛爭(zhēng)的目的。如果班組長(zhǎng)不是這樣來考慮問題，而是把立足點(diǎn)放在維護(hù)一部分人的利益上，肯定會(huì)導(dǎo)致另一部分人的不滿，挫傷其安全生產(chǎn)積極性，結(jié)果就會(huì)使紛爭(zhēng)演變成為工作沖突，影響班組安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    ③換位思考的原則。堅(jiān)持這一原則，就是要求班組長(zhǎng)在調(diào)控班組成員之間紛爭(zhēng)的過程中，不能站在自己的角度考慮問題，而是要分別站在紛爭(zhēng)雙方的立場(chǎng)上、站在紛爭(zhēng)雙方對(duì)對(duì)方的要求上考慮問題，以此來確定紛爭(zhēng)可否調(diào)控和究竟采取什么樣的方案或方法才能使紛爭(zhēng)雙方接受自己的調(diào)解以達(dá)到最好的效果。否則，領(lǐng)導(dǎo)者就很容易把自己的意志強(qiáng)加于成員，即使成員勉強(qiáng)接受了，也會(huì)引起他們的不滿，造成班組安全生產(chǎn)工作上的被動(dòng)。
    ④選擇關(guān)鍵調(diào)控點(diǎn)的原則。班組成員之間的紛爭(zhēng)可能是由多種原因造成的，紛爭(zhēng)的范圍也很廣。因此，班組長(zhǎng)要有效地調(diào)控成員之間的紛爭(zhēng)，不可能也沒有必要對(duì)造成紛爭(zhēng)的原因及紛爭(zhēng)的范圍進(jìn)行全面的分析，只要能夠準(zhǔn)確地選擇出一些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行調(diào)控，就可以達(dá)到調(diào)控紛爭(zhēng)的目的。關(guān)鍵調(diào)控點(diǎn)的選擇：一是在時(shí)間上，要盡量把紛爭(zhēng)控制在萌芽狀態(tài)，不給它蔓延的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，還要看調(diào)控紛爭(zhēng)的條件是否成熟，不能急于求成；二是在空間上，要抓住紛爭(zhēng)雙方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)問題或薄弱環(huán)節(jié)，不能面面俱到，以免分散精力；三是在紛爭(zhēng)所涉及的人員上，要關(guān)注有一定影響力的人員，先做好他們的工作，或削弱他們的支持力量，促使他們的認(rèn)識(shí)朝著有利于調(diào)控紛爭(zhēng)的方面轉(zhuǎn)化。
    (3)調(diào)控紛爭(zhēng)的對(duì)策  班組長(zhǎng)要有效地調(diào)控成員之間的紛爭(zhēng)，在掌握基本原則的基礎(chǔ)上，還必須對(duì)具體的調(diào)控對(duì)策進(jìn)行探討和選擇，筆者結(jié)合工作實(shí)際，主要從調(diào)控紛爭(zhēng)的過程來探討這一問題。
    ①把班組安全文化轉(zhuǎn)化為班組成員的價(jià)值觀念。調(diào)控紛爭(zhēng)首先要從班組成員的思想上進(jìn)行調(diào)控，而良好的班組安全文化在這方面有著不可替代的作用。班組安全文化的內(nèi)涵是很豐富的，在這里主要是指班組的安全生產(chǎn)目標(biāo)、安全價(jià)值觀念、安全管理理念、安全管理制度、安全行為規(guī)范等。班組安全文化的建立及其在班組成員中的滲透。是形成優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，它一旦成為每個(gè)成員的自覺意識(shí)，就會(huì)使班組成員的安全思想和行為自覺地服從于企業(yè)發(fā)展的大局，盡量減少或避免紛爭(zhēng)的產(chǎn)生。所以，班組長(zhǎng)為了使班組成員之間的紛爭(zhēng)減少到最低限度，或紛爭(zhēng)一旦出現(xiàn)，成員就能自覺地自行解決，就一定要著眼于發(fā)展大局，積極構(gòu)造班組安全文化，并運(yùn)用各種手段使之轉(zhuǎn)化為成員的安全價(jià)值觀念。
    ②構(gòu)建調(diào)控紛爭(zhēng)的機(jī)制。構(gòu)建班組安全文化能夠使班組成員之間盡量不發(fā)生紛爭(zhēng)，其作用是使班組成員之間不愿發(fā)生紛爭(zhēng)。如果把它看作是調(diào)控紛爭(zhēng)的“軟對(duì)策”的話，那么，就必須有與之配套的“硬對(duì)策”，使班組成員之間不敢發(fā)生紛爭(zhēng)。要做到這一點(diǎn)，班組長(zhǎng)就必須從建立科學(xué)的調(diào)控紛爭(zhēng)的機(jī)制入手。這個(gè)機(jī)制應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)，并且能夠封閉。主要應(yīng)包括兩個(gè)方面：從作用上講，它包括激勵(lì)和約束兩個(gè)方面，使顧全大局的成員得到褒揚(yáng)，使制造紛爭(zhēng)的成員受到懲罰；從程序上講，它包括各個(gè)環(huán)節(jié)上的責(zé)、權(quán)、利，使成員做到在其位、謀其政、行其權(quán)、盡其言、獲其利。
    ③建立有效的信息溝通機(jī)制。有效地調(diào)控班組成員之間的紛爭(zhēng)是班組穩(wěn)定和發(fā)展的重要前提。任何紛爭(zhēng)的加劇和擴(kuò)大都會(huì)嚴(yán)重制約班組的穩(wěn)定和發(fā)展。現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)重要特征是信息量的不斷增多和信息流通速度的不斷加快，能否保證信息溝通渠道的暢通已經(jīng)成為人際關(guān)系是否密切的基礎(chǔ)。一方面，班組成員間的很多糾紛與信息的無法交流、溝通不無關(guān)系；另一方面，班組長(zhǎng)能否有效地調(diào)控成員之間的紛爭(zhēng)，也與信息溝通是否及時(shí)準(zhǔn)確密切相關(guān)。如果信息溝通不及時(shí)、不準(zhǔn)確，成員之間的紛爭(zhēng)就勢(shì)必加劇。因此，班組長(zhǎng)要積極構(gòu)建信息溝通機(jī)制，疏通信息溝通渠道，使信息的有效傳輸成為調(diào)控班組成員之間紛爭(zhēng)的重要手段。
    ④營(yíng)造在合作基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。合作與競(jìng)爭(zhēng)是矛盾的兩個(gè)方面，沒有合作的競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)使班組陷入無序狀態(tài)，發(fā)生無謂的紛爭(zhēng)；沒有競(jìng)爭(zhēng)的合作，則會(huì)使班組失去應(yīng)有的活力，存在著潛在的危機(jī)。由此看來，如何通過合作與競(jìng)爭(zhēng)的相對(duì)平衡保證班組既有活力又有秩序，是班組長(zhǎng)有效調(diào)控紛爭(zhēng)必須面對(duì)的兩難問題。如何實(shí)現(xiàn)合作與競(jìng)爭(zhēng)的相對(duì)平衡呢?一方面，班組長(zhǎng)要把競(jìng)爭(zhēng)限制在合作的范圍內(nèi)，凡是不利于合作的競(jìng)爭(zhēng)，都要加以規(guī)范和限制。否則，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，對(duì)班組合力的破壞就越大；另一方面，合作要以競(jìng)爭(zhēng)為保證，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是個(gè)人優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮的動(dòng)力，只有個(gè)人優(yōu)勢(shì)得以顯現(xiàn)，才會(huì)使班組在揚(yáng)長(zhǎng)避短中優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上的合作，才是真正意義上的合作。