為及時(shí)、妥善處置收費(fèi)站群體性事件和民族宗教事件，防止事態(tài)擴(kuò)大，最大限度地減少突發(fā)事件造成的傷害，進(jìn)一步增強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)和諧，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)公司及管理處要求，結(jié)合本站工作實(shí)際，特制定本預(yù)案：

一、成立群體性事件和民族宗教事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組

組? 長(zhǎng)：（站長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：（副站長(zhǎng)）

?組? 員：（收費(fèi)班長(zhǎng)）

二、工作職責(zé)

組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)群體性事件和民族宗教性事件應(yīng)急處置的全面工作、重點(diǎn)負(fù)責(zé)層級(jí)上報(bào)、傳達(dá)指示、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮。

副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)駐守現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)送事件情況，現(xiàn)場(chǎng)人員組織、后勤保障。在組長(zhǎng)不在的情況下代行組長(zhǎng)的職責(zé)。

組員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、人員撤離、指揮交通、搶救人員、財(cái)物、保通保暢。

三、工作要求

（一）嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，值班人員應(yīng)堅(jiān)守值班電話，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

（二）群體性事件和民族宗教事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)在場(chǎng)人員要立即報(bào)告值班站長(zhǎng)，值班站長(zhǎng)接到報(bào)告后，要采取有效措施控制事態(tài)情況，控制現(xiàn)場(chǎng)局面，維護(hù)正常收費(fèi)秩序。

（三）對(duì)于不能順利解決的事件，或者現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)有擴(kuò)大、失控的趨勢(shì)，值班站長(zhǎng)在盡可能采取措施的同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況并通知治安、警察等執(zhí)法單位。

（四）對(duì)于群體性事件和民族宗教事件件的處理，值班站長(zhǎng)要嚴(yán)格遵照?qǐng)?bào)送程序，不得隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或者拖延不報(bào)，更不得故意破壞事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，毀滅有關(guān)證據(jù)。

三、響應(yīng)層級(jí)和響應(yīng)時(shí)間

（一）人員層級(jí)：

?? 當(dāng)班員工→領(lǐng)導(dǎo)小組組員→領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)→管理處、川北公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

（二）響應(yīng)層級(jí)：

三級(jí)：收費(fèi)站發(fā)生單個(gè)民族人員糾紛事件。

??? 二級(jí)：收費(fèi)站發(fā)生5人以下人員聚集，車輛堵塞車道，影響收費(fèi)工作秩序。

??? 一級(jí)：收費(fèi)站發(fā)生5人以上人員圍攻收費(fèi)站，破壞收費(fèi)設(shè)施設(shè)備，傷害收費(fèi)人員，收費(fèi)工作無(wú)法正常進(jìn)行。

組員應(yīng)及時(shí)打110報(bào)警，并立即通知監(jiān)控中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，監(jiān)控中心應(yīng)協(xié)調(diào)路維人員現(xiàn)場(chǎng)增援，控制事態(tài)發(fā)展?，F(xiàn)場(chǎng)的組員應(yīng)當(dāng)組織當(dāng)班員工維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，在保護(hù)自身安全的情況，盡全力維護(hù)國(guó)家和人民的利益。管理處、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)于事發(fā)后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)事故處理。

（三）響應(yīng)流程：

事故發(fā)生→上報(bào)安全生產(chǎn)小組→形成搶險(xiǎn)方案→進(jìn)行搶險(xiǎn)

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人員傷亡→現(xiàn)場(chǎng)處置、送醫(yī)院搶救→善后工作

五、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置

（一）三級(jí)響應(yīng)：收費(fèi)區(qū)域內(nèi)與個(gè)體人員發(fā)生收費(fèi)糾紛，單條車道發(fā)生堵塞時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)需在第一時(shí)間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行初步處理。一是立即調(diào)派人員開啟其它車道并關(guān)閉糾紛車道；二是及時(shí)指揮交通，采取分流的方式進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)其它正常車排序進(jìn)入收費(fèi)車道；三是加快收費(fèi)速度，使堵塞車輛快速通過(guò)。在情況得到緩解以后，班長(zhǎng)向司機(jī)作政策性宣傳和解釋，完成征費(fèi)工作。當(dāng)事司機(jī)拒不交費(fèi)且占用車道時(shí)間達(dá)到30分鐘以上時(shí)，值班站長(zhǎng)在可能情況下，需立即趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行處置，若30分鐘內(nèi)仍無(wú)得到有效解決，則立即報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，視情況通知路政或交警部門到場(chǎng)協(xié)助。

（二）二級(jí)響應(yīng):班長(zhǎng)應(yīng)按三級(jí)響應(yīng)流程勸離人員和車輛。首先收費(fèi)班長(zhǎng)靈活地先將造堵車帶離到收費(fèi)內(nèi)（或外）廣場(chǎng)等候處理，同時(shí)啟動(dòng)保暢預(yù)案。若經(jīng)過(guò)宣傳解釋司機(jī)仍不愿繳費(fèi)的，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通知值班站長(zhǎng)到場(chǎng)處置。組長(zhǎng)應(yīng)在接到報(bào)告1小時(shí)內(nèi)趕赴本站。當(dāng)班員工發(fā)現(xiàn)有人員聚集時(shí)應(yīng)立即報(bào)告組員，組員應(yīng)立即通過(guò)110報(bào)警，同時(shí)通過(guò)組長(zhǎng)，組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)于接到事故通知后5分鐘內(nèi)向管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（三）一級(jí)響應(yīng)：收費(fèi)站站長(zhǎng)應(yīng)立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)、所管轄區(qū)域派出所、交警及路政等有關(guān)各方報(bào)告或報(bào)警，相關(guān)人員未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)將事態(tài)最新進(jìn)展報(bào)告，管理處領(lǐng)導(dǎo)預(yù)判事態(tài)難以控制時(shí)，應(yīng)報(bào)民政局或政府應(yīng)急辦。班長(zhǎng)應(yīng)按上述（二）方案竭力維護(hù)好收費(fèi)站秩序，通知監(jiān)控室調(diào)控全方位現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。在現(xiàn)場(chǎng)情況已經(jīng)失控時(shí)，所有收費(fèi)人員進(jìn)入收費(fèi)亭關(guān)好門窗，妥善保管通行費(fèi)，防止人身和財(cái)產(chǎn)受到損害，等到救援。

根據(jù)事件的大小不同，管理處、公司的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)介入事件處理。收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)有相關(guān)的事故記錄、善后處理記錄和總結(jié)報(bào)告。

?

七、相關(guān)職能部門聯(lián)系方式

**管理處監(jiān)控中心：

**管理處稽查隊(duì)：

**管理處分管領(lǐng)導(dǎo)：

廣南路維中隊(duì)：

安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人：

高速交警三大隊(duì)：

執(zhí)法大隊(duì)三大隊(duì)：

**派出所報(bào)警電話：???

八、本應(yīng)急預(yù)案自**年**月**日起實(shí)行。

九、本應(yīng)急預(yù)案將根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行修訂。